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La Unidad de Atención al Cliente, Reclamos y Calidad de Servicio es la instancia encargada de recibir, canalizar y tramitar las denuncias, reclamos o quejas de los clientes o usuarios por cualquier servicio, producto, transacción, operación, irregularidad o atención recibida en el banco. Su fin es brindar un servicio de calidad y respuesta oportuna dentro de los plazos establecidos en el marco legal.

Atenderemos tus reclamos en un lapso no mayor a veinte (20) días a través de:

  • Atencion.reclamos@sofitasa.com, vía correo electrónico.

  • Agencias del Banco.

  • La Unidad de Atención al Cliente, Reclamos y Calidad de Servicio; ubicada en la 7ma Av. entre calles 9 y 10, Edificio Occidental, Nivel Mezzanina, Planta Baja. San Cristóbal, Edo. Táchira.

Conoce como presentar un reclamo:

  1. ¿Qué requisitos debo consignar para presentar un reclamo?

    • El formulario de “Notificación de Reclamos” y copia de la cédula de identidad.

    • Puedes consultar los Requisitos para efectuar Reclamos que debes presentar según el reclamo que deseas consignar.

  2. ¿Dónde puedo consignar un reclamo?

    • Vía correo electrónico a través de: atencion.reclamos@sofitasa.com

    • Agencias del Banco.

    • La Unidad de Atención al Cliente, Reclamos y Calidad de Servicio ubicada en la 7ma Av. entre calles 9 y 10, Edificio Occidental, Nivel Mezzanina, Planta Baja. San Cristóbal, Edo. Táchira.

  3. ¿Cuánto tiempo debo esperar para obtener respuesta a mi reclamo?

    • El Banco tiene hasta 20 días continuos para dar respuesta del reclamo consignado por algún cliente y/o usuario.

  4. ¿Cómo conocer el estatus de algún reclamo?

    Puedes hacerle seguimiento a través del correo atencion.reclamos@sofitasa.com o directamente en las agencias del Banco.

  5. ¿Realizar un reclamo implica costo para el cliente?

    La tramitación de reclamos no tiene ningún costo.

  6. ¿Qué debo hacer si no estoy de acuerdo con la decisión del banco en relación a mi reclamo?

    Puedes solicitar la reconsideración de tu reclamo ante la unidad "Defensoría del Cliente y Usuario Bancario", completando el formulario "Solicitud de Reconsideración", disponible al pie de la carta y/o correo enviado como respuesta a tu reclamo, y consignándolo a través del correo electrónico defensor@sofitasa.com o directamente en las agencias del Banco.

Documentos para la presentación de reclamos:

 Requisitos para efectuar reclamos
 Notificación de reclamos
 Reclamo del tarjetahabiente (Tarjeta de Crédito)


Acá te presentamos como formalizar tus reclamos